Consultez nos questions les plus fréquentes ci-dessous. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous alors !
Expédition
Où expédiez-vous ?
La livraison est actuellement possible uniquement aux adresses aux Pays-Bas et en Belgique. Vous habitez dans un autre pays ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour trouver une solution.
Combien de temps dure la livraison ?
Les commandes sont emballées quotidiennement et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Parfois, le délai de livraison peut être un peu plus long. Par exemple, si un produit n’est pas en stock ou si la commande contient un produit personnalisé qui doit être fabriqué au préalable. Votre commande sera expédiée une fois qu’elle sera entièrement complète.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Envoyez un e-mail dès que possible après la commande à info@finesttreasure.nl avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque l'adresse aura été correctement reçue. Si la modification est communiquée après que le colis a été préparé pour PostNL, nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition supplémentaires.
Retours
Comment puis-je retourner un article ?
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@finesttreasure.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions de retour. Après réception et approbation, le montant vous sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours.
Puis-je échanger cet article contre un autre ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger vos articles. Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article et, dès que le retour est accepté, de passer un nouvel achat pour le nouvel article.
Général
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Vous pouvez actuellement payer en toute sécurité avec iDEAL, Bancontact, PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay et Google Pay.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Il se peut que ce message soit arrivé dans le dossier spam, il est donc conseillé de vérifier cet emplacement. Si vous ne trouvez pas non plus la confirmation là-bas, envoyez-moi un email à info@finesttreasure.nl.