Consultez nos questions les plus fréquentes ci-dessous. Si la réponse à votre question n'y figure pas, contactez-nous !
Expédition
Où expédiez-vous ?
Il ne peut être livré pour le moment qu'à des adresses aux Pays-Bas et en Belgique. Vis-tu dans un autre pays ? N'hésite pas à nous envoyer un e-mail pour chercher une solution.
Combien de temps dure l'expédition ?
Les commandes sont emballées quotidiennement et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours (ouvrables).
Parfois, il se peut que le délai de livraison soit un peu plus long. Par exemple, parce qu'un produit n'est pas en stock. Ou parce qu'il y a un produit personnalisé dans la commande qui doit d'abord être fabriqué. Votre commande sera expédiée lorsqu'elle sera complètement prête.
Puis-je modifier mon adresse d'expédition après avoir passé ma commande ?
Envoyez un e-mail dès que possible après avoir passé la commande à info@finesttreasure.nl avec votre numéro de commande et la bonne adresse, vous recevrez un e-mail une fois que l'adresse aura été correctement reçue. Si le changement est communiqué après que le colis a été préparé pour PostNL, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition supplémentaires.
Retours
Comment puis-je retourner ?
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter via info@finesttreasure.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors des instructions de retour. Après réception et approbation, vous recevrez le montant sur votre compte dans les 14 jours.
Puis-je échanger contre un autre article ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger vos articles. La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Général
Quelles méthodes de paiement existent ?
Vous pouvez à ce moment payer en toute sécurité avec iDEAL, Bancontact, PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay et Google Pay.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande est-elle bien passée ?
Il se peut que cela ait atterri dans le dossier spam, donc il est sage de vérifier là-bas. Si la confirmation n'y est pas non plus, envoyez-moi un email à info@finesttreasure.nl.