Consultez ci-dessous nos questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous !
Expédition
Où expédiez-vous ?
Pour le moment, les livraisons sont possibles uniquement aux adresses situées aux Pays-Bas et en Belgique. Vous habitez dans un autre pays ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail afin que nous trouvions une solution.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Les commandes sont emballées quotidiennement et expédiées sous 1 à 2 jours (ouvrés).
Il peut parfois arriver que le délai de livraison soit un peu plus long, par exemple lorsqu’un produit est en rupture de stock, ou lorsque la commande contient un produit personnalisé/sur mesure qui doit d’abord être fabriqué. Votre commande sera expédiée lorsqu’elle sera complète.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Envoyez dès que possible après la commande un e-mail à info@finesttreasure.nl avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Vous recevrez ensuite un e-mail lorsque l’adresse aura bien été enregistrée. Si la modification est communiquée après que le colis a été préparé pour PostNL, nous ne pourrons pas rembourser les frais d’expédition supplémentaires.
Retours
Comment puis-je retourner un article ?
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@finesttreasure.nl. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour. Après réception et approbation, le montant vous sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours.
Puis-je l’échanger contre un autre article ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger vos articles. Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article, puis, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.
Général
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez actuellement payer en toute sécurité avec iDEAL, Bancontact, PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay et Google Pay.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Il se peut qu’elle ait atterri dans le dossier des spams ; il est donc conseillé de vérifier à cet endroit. Si vous ne trouvez pas non plus la confirmation, envoyez-moi un e-mail à info@finesttreasure.nl.