Consultez nos questions les plus fréquentes ci-dessous. La réponse à votre question n'y figure pas ? Contactez-nous alors !
Expédition
Où expédiez-vous ?
Il n'est actuellement possible de livrer qu'à des adresses aux Pays-Bas et en Belgique. Vous habitez dans un autre pays ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour trouver une solution.
Combien de temps dure l'expédition ?
Les commandes sont emballées quotidiennement et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Parfois, le délai de livraison peut être un peu plus long. Par exemple, parce qu'un produit n'est pas en stock. Ou parce qu'un produit personnalisé/sur mesure se trouve dans la commande et doit d'abord être fabriqué. Votre commande sera expédiée lorsqu'elle sera entièrement complète.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Envoyez un e-mail dès que possible après la commande à info@finesttreasure.nl avec votre numéro de commande et la bonne adresse, vous recevrez un e-mail lorsque l'adresse aura bien été reçue. Si la modification est communiquée après que le colis a été préparé pour PostNL, nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition supplémentaires.
Retours
Comment puis-je retourner ?
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via info@finesttreasure.nl. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions de retour. Après réception et approbation, le montant vous sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours.
Puis-je échanger contre un autre article ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger vos articles. La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, dès que le retour est accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Général
Quelles méthodes de paiement existent ?
Vous pouvez actuellement payer en toute sécurité avec iDEAL, Bancontact, PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay et Google Pay.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Il se peut que cela soit arrivé dans le dossier spam, il est donc conseillé de vérifier là-bas. Si la confirmation n'y est pas non plus, envoyez-moi un email à info@finesttreasure.nl.